Konsolengrill

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# Schritt 1 # Den Support kontaktieren
Zuallererst müsst ihr den Microsoft-Support anrufen, um Bescheid zu sagen was mit eurer Konsole los ist. Wählt dazu folgende Nummer: 0800 181 2968 - Die Geschäftszeiten sind ganz human. Theoretisch könnt ihr rund um die Uhr anrufen. Dort müsst ihr euch durch ein paar Abfragen durchtexten mit den Nummern auf dem Telefon und ihr werdet mit einem Service-Mitarbeiter verbunden.
Dieser stellt euch nun Fragen, wie den Namen eures Gamertags und die EMail-Adresse, mit der eure Xbox online ist / war - bzw. mit der eure Konsole registriert wurde. Ausserdem fragt er noch nach der Nummer der Konsole, welche sich leicht ersehbar vorne im USB-Fach befindet. Der Service-Mitarbeiter sieht nun am PC ob eure Konsole Garantie hat - auf normale Defekte gibt es 2 Jahre Garantie und auf den "Red Ring of Death" gibt es 3 Jahre Garantie. Ist kein sog. RroD vorhanden, dafür aber der Fehlercode E74, der aufgrund einer Überhitzung des Grafikprozessors auftreten kann, so habt ihr auf diesen E-Fehler auch ganze 3 Jahre Garantie. Hier noch ein Link falls euch andere E-Fehler unter die Augen kommen, dort wird erklärt, wie man Abhilfe schaffen kann: http://www.bdegen.de/xbox-360-error-codes

Allerdings sehen die Mitarbeiter vom Support nur das Datum der Konsole ab wann sie in den Handel gekommen ist. Das heisst: Es kann sein das ihr eure Konsole im Sommer gekauft habt, sie aber im Januar registriert wurde - ab da werden die 2 / 3 Jahre Garantie gezählt. Wenn ihr eure Konsole aber später als dieses Datum gekauft habt, aber noch in Garantie seid verlangt Microsoft einen Kassenbeleg vom Kaufdatum der Konsole, per Foto, Scan, oder was auch immer.
Wird eure Konsole nun als Garantiefall registriert schickt Microsoft euch einen Fahrer von UPS nach Hause, welcher in den nächsten 1-3 Tagen bei euch zwischen 8-18 Uhr anklingeln wird. Seit ihr in der Zeit nicht erreichbar könnt ihr bei UPS anrufen und denen sagen wann sie das Packet bei euch abholen können. Die Nummer von UPS ist: 0800 882 6630.

# Schritt 2 # Die Konsole versandbereit machen
Jetzt müsst ihr eure Xbox abbauen. Wenn nicht anders vom Service verlangt müsst ihr ALLES von der Konsole entfernen: Sämtliche Kabel, USB-Anhängsel, Kontroller und auch die Festplatte (WICHTIG !!) - sogar das Netzteil. Es kommt also NICHTS (wenn nicht anders vom Service gewollt) in den Karton, ausser die Xbox ! Es gibt keine Garantie dafür das die Teile wiederkommen, wenn ihr sie ausversehen mitschickt. Was für einen Karton ihr nehmt ist egal - es sollte laut Microsoft aber NICHT der Originalkarton sein. Packt die Xbox gut ein und stellt den Karton ab, bis UPS anklingelt.

# Schritt 3 # UPS ist da
Wenn UPS anklingelt wenn ihr nicht da seit legen sie euch ein sogenanntes "Label" in den Briefkasten. Das Label ist eure Briefmarke mit allen wichtigen Daten. Von diesem Label kommt ein Teil auf dem Karton. Welcher sagt euch am besten der Fahrer vor Ort. Dieses Label könnt ihr auch aus dem Internet ausdrucken, wenn ihr das beim Telefonat mit Microsoft so wolltet. Im Idealfall aber seid ihr zu Hause und ihr könnt dem UPS-Fahrer den Karton direkt in die Hand drücken und er klebt euch das Label drauf.

# Schritt 4 # Und in der Zwischenzeit ?
In der Zwischenzeit müsst ihr natürlich warten. Beim Telefonat habt ihr eine Auftragsnr. für eure Konsole bekommen. Mit dieser Nummer könnt ihr auf dieser Website den Status eurer Konsole checken. Im Regelfall bekommt ihr eure Konsole spätestens nach 14 Tagen wieder zurück und bekommt auch eine kleine Entschädigung beigelegt, wie 3 Monate Goldaccount, ein Spiel, oder oder Controller.